Los ERP y CRM seguirán MUY VIGENTES en el corto y mediano plazo.

Satya Nadella lo dijo en el podcast All-In, Live from Davos, alrededor del minuto 22:47–24:12. Ahí Nadella compara los modelos de IA con el mercado de bases de datos, habla de modelos cerrados, open source, modelos frontier y dice que debería haber “tantos modelos como empresas en el mundo”. También menciona que trabajó en productos de base de datos en los 90 con SAP

Esto no viene de creer que la IA va a hacer magia con datos o mejor dicho con información sin contexto, con poca o nula estructura y por supuesto sin conocimiento, esto va de que una corporación, una empresa o un negocio por ejemplo de creación partes de rodamientos para motores entrene un modelo con 30 años de datos de mantenimiento que ningún modelo de IA lo tiene ni lo tendrá. El tema si esto debe correr en un agente IA en On Premise o en Cloud, depende de la gobernanza local de la empresa y la confianza y nivel de transparencia que un proveedor firme con la empresa, pero eso lo hablaremos en el futuro.

Lo que hoy hablamos:

La realidad actual

Muchas corporaciones, empresas o negocios, aún creen que tener un burocrático ERP o engorroso CRM es un cuello de botella, y que la IA vendrá mágicamente a solucionarlo todo, nada más fuera de la verdad. Un ERP, CRM o sistema transversal o especializado en este caso llamado «vertical» o «vertical de negocio», contiene reglas de negocio y condiciones, donde se operativiza la acción del proceso y ese proceso, siempre que este afinado y aterrizado con la realidad del negocio, tendrá mucha información, mucho resultado, mucha experiencia, y por encima de todo mucho criterio con el cual alimenta a tu modelo o modelos de IA personalizado.

Que deberíamos estar haciendo (deberiamos implementar)

• Lo indiscutible es esto: cada empresa debería estar capturando y estructurando su conocimiento tácito ahora. Da igual si después acaba en un ajuste parcial o total en su base de conocimientos o un agente de IA.

• El pecado capital es dejar que el conocimiento crítico siga viviendo solo en la cabeza de las personas. Porque lo que no se captura, no se escala. Y lo que no se escala, difícilmente se convierte en ventaja competitiva. Para eso es que hay que implementar ERPs, CRMs y todo tipo de sistema con valor, para preservar el conocimiento y la experiencia del negocio, y llevarlo al siguiente nivel con la IA.

Criterios para mirarlo bien

Extender sistemas bien estructurados con IA, bien definida con casos de uso aterrizados y reales y con métricas, siempre llevará a la organización a un mejor nivel y a un nuevo normal o AS IS

Preguntas que conviene hacer antes de decidir

1. ¿Tengo un ERP, CRM o sistema especializado que vale?
2. Si los tengo, ¿Estos sistemas son ayuda al proceso del negocio, lo mejoran o lo entorpecen?
3. ¿Tengo un bueno gobierno interno para manejar los procesos, la información y como se utiliza esta última?
4. ¿Tengo uno o dos casos de negocio importantes, con los que la IA puede ser mejores (con métricas y estadística para compararlo con el proceso sin IA?
5. ¿IA Local, Remota o Híbrida?

Una lectura ejecutiva

Satya Nadella está planteando que la IA empresarial no va solo de “usar ChatGPT” o consumir modelos de terceros. Su idea central es que cada empresa tendrá que construir una capa propia de inteligencia sobre su conocimiento, sus datos, sus procesos y sus flujos de trabajo.

Qué evitar

GURUS de nueva ola, que desacrediten sistemas ERP, CRM o sistemas especializados que llevan años soportando (con errores como toda creación humana), los procesos y operaciones del negocio, ayudándole a tener la organización donde esta hoy.

Cierre

En la nueva etapa de la IA, la ventaja competitiva no será solo tener acceso al mejor modelo. Será tener el mejor conocimiento empresarial preparado para que un modelo pueda aprender, razonar y actuar sobre él.